Ikea被指「迷宮式設計」 讓顧客一直逛

  • 英國一位店面設計專家聲稱,宜家「迷宮般的佈局」是一種心理武器,儘可能長時間讓顧客停留。(圖/取自英國《每日郵報》)

國際中心/綜合報導

如果你發現你在宜家(Ikea)逛到迷路,你可能並不孤單!一位店面設計專家聲稱,宜家「迷宮般的佈局」是一種心理武器,儘可能長時間讓顧客停留,而且迫使迷路的顧客衝動消費。

英國《每日郵報》報導,根據倫敦大學學院建築環境學虛擬實境中心(the Virtual Reality Centre for the Built Environment at University College London)主任艾倫佩恩(Alan Penn)表示,宜家的策略和一些郊區購物中心相似,就是儘可能讓顧客延長在賣場的時間。

他表示,宜家的情況是,有實體形式的型錄,顯示家具放置的位置,「由顧客按圖索驥,好讓他們適應它。」而當顧客終於真的看到實體,發現還真便宜時,就會忍不住買下來。

「雖然宜家都設有快速通道,但是顧客就是很難找到出口,只能沿著設定好的通道,去參觀更多的商品。」艾倫佩恩說,因此,當顧客經過通道時,瞄到看 來不錯的商品,就會放進購物車裡,以免錯過後就再也難以回頭找到,「顧客產生衝動消費的行為,買下例如燈泡、鍋子等這些原本沒打算買的東西。」

宜家的聲譽良好,價格又便宜,使它獨特的迷宮設計一直非常成功,在2010年,它在26個國家、283家分店共獲利23億英鎊。

不過,宜家否認店內設計是故意讓顧客暈頭轉向,英國和愛爾蘭副總經理卡羅雷迪斯(Carole Reddish)表示,宜家展示不同的室內佈置,有些顧客會花一天在店裡欣賞,宜家歡迎顧客在網路上看過商品後,有目的快速購買的顧客。

 

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